Gestionando la construcción

Lectura entre líneas en sitios de revisión de clientes


¿No está satisfecho con el trabajo que hizo su contratista? ¿Te molestó el servicio grosero de tu ferretería local? ¿Molesto con la escapada que recibió de un agente de bienes raíces? Simplemente use un sitio de revisión en línea para obtener un poco de venganza y para satisfacerse advirtiendo a otros. ¿Correcto?

¡Incorrecto! Las empresas están mordiendo, incluso hasta el punto de demandar, cuando juzgan que las quejas de un cliente son injustificadas. Y sin perder el ritmo, algunos sitios de revisión en línea han agregado una función de "gestión de la reputación" que permite a las empresas vetar las críticas no deseadas de los clientes.

Si está navegando por los sitios de revisión de clientes para obtener información sobre contratistas y otros profesionales de mejoras para el hogar, aquí le mostramos cómo leer entre líneas:

• Lea los comentarios más antiguos primero. ¿Los comentarios negativos son seguidos inmediatamente por una avalancha de recomendaciones brillantes? Es posible que el propietario del negocio haya intentado enterrar el comentario negativo pidiéndole a sus amigos que publiquen una lluvia de comentarios positivos.

• Determinar cómo el dueño de un negocio ha atendido las quejas en el pasado. ¿Se disculpó, corrigió el problema o publicó una explicación? Los dueños de negocios inteligentes ven las reseñas como una conversación, no como un concurso.

• Si confía regularmente en un sitio de revisión en particular, tómese el tiempo para comprender el modelo comercial y examinar cómo el sitio comercializa para las empresas. Si descubre que el sitio abastece a las empresas detrás de escena mientras se posiciona como un defensor del consumidor, podrá agudizar su detector de estiércol.

¿Quiere estar seguro de que su revisión sobrevive para que otros la lean? Sé preciso y específico. Detalle la cantidad de un sobrecosto, por ejemplo, o cite la cantidad de mensajes que tuvo que dejar para llamar la atención de ese contratista. Cuanto más concretos sean sus ejemplos, es menos probable que se deslice hacia un territorio difamatorio, y es más probable que otros tomen en serio sus comentarios.

Para más información sobre la gestión de la construcción, considere:

Trabajando con un arquitecto
Cómo: contratar a un contratista general
2 profesionales que pueden salvarlo a miles